Sous la direction du Directeur Marketing, le (la) Spécialiste du Support Technique doit agir conformément aux politiques et procédures établies afin d'atteindre les objectifs du département de marketing.
Il (elle) travaille en étroite collaboration avec les autres membres du département et les intervenants concernés afin d'assurer la gestion du support technique et ainsi, assurer les réponses de qualité aux clients.
Il (elle) va créer l'image de marque des produits de SiliCycle et veillera à la création des outils de communications traditionnels et à la génération de prospects qualifiés.
La personne travaillera également en étroite collaboration avec les équipes multifonctionnelles dans la gestion de projet, occupant la position de leader ou en assurant la coordination entre les équipes telles que le marketing, les ventes, la qualité et les opérations.

Description des tâches

  • Assurer la gestion du support technique : être la principale ressource pour le support technique par téléphone et par courriel aux clients et aux employés. Assurer la gestion des emails entrant et des appels entrant liés aux questions des clients. Créer et maintenir à jour des documents pour permettre de documenter et compiler les problèmes et solutions et ajouter l'information à la section FAQ du site internet. Veiller à ce que de bonnes relations avec la clientèle sont maintenues. Faire le suivi avec les clients lorsque nécessaires. Maintenir un niveau élevé de connaissances sur nos produits, sur la concurrence, les prix et les facteurs de différenciation de nos produits clés.
  • Assurer la rétroaction avec les autres départements : Transmettre toutes les informations recueillies au gestionnaires/spécialistes de produits responsable pour lui permettre de gérer efficacement sa ligne et faire ses rapports. Faire des recommandations pour améliorer les processus de résolution des problèmes et de support à la clientèle. Organiser, diriger et supporter le personnel du support à la clientèle ainsi que le flux de travail de façon à ce que le département soit le plus efficace possible. S'assurer que le vendeur responsable du compte soit mis au courant des actions qui ont été faites
  • Contribuer à la gestion des plaintes : en collaboration avec l'assistant marketing assurer la gestion des plaintes ce qui inclus, la documentation de la plainte dans l'ERP, assurer la réponse aux plaignants et le traitement de la plainte dans les délais prescrit en travaillant en étroite collaboration avec les divers intervenants requis.
  • Contribuer à la création et la mise à jour des outils Marketing : faire une relecture de tout le matériel avant d'être envoyé à l'impression ou par courriel. Effectuer des travaux de traduction au besoin. Aider les gestionnaires/spécialistes de produits pour la révision des listes de prix et autres tâches administratives.
  • Campagnes dans les médias : aide à la réalisation de campagnes comprenant des médias traditionnels et numériques, de la publicité coopérative avec les distributeurs.
  • Écosystème numérique : aide à la gestion de tous les actifs numériques et sociaux existants. Cela inclut la création de fichiers de données et les mises à jour de CMS pour les sites Web, l'administration de contenu pour les médias sociaux et le support CRM pour les infolettres.
  • Génération de prospects : aider à la génération de prospects qualifiés et les partager avec l'équipe de vente.
  • Planification et suivi des objectifs : participer à maintenir à jour les tableaux de bord et les revues trimestrielles et annuelles. Assurer la création et le maintien des diverses bases de données du département.

Exigences

  • Maîtrise en chimie ou autres domaine scientifique avec expérience pertinente reliée à la chimie analytique, la préparation d'échantillon, la chromatographie, la purification et/ou la synthèse chimique. Expérience en support technique.
  • Bilinguisme (parlé et écrit)
  • Toute combinaison études/expériences pertinentes sera considérée.
  • Un minimum de 3 ans d'expérience en support/vente technique ou marketing de produits à fort contenu technique.
  • Être disponible pour des déplacements internationaux à l'occasion.
  • Capacité de rédaction technique et marketing.
  • Connaissance des logiciels Dynamics NAV et SalesForce (atout)

Compétences recherchées

  • Excellentes habiletés à communiquer à l'oral et l'écrit.
  • Être autonome, créatif, dynamique, motivé et esprit d'initiative.
  • Capacité à analyser et à résoudre des problèmes professionnels et techniques.
  • Être très organisé et méthodique et savoir prendre des décisions de qualité.
  • Avoir une bonne gestion du temps et des priorités.
  • Être capable de gérer plusieurs projets simultanément.
  • Être capable de travailler autant seul qu'en équipe tout à favorisant la collaboration avec des intervenants internes et externes.
  • Une bonne capacité à s'adapter, à travailler sous pression, à respecter des échéanciers et à être polyvalent est nécessaire.
  • Être orienté sur les résultats et les affaires

Conditions de travail

  • Poste permanent à temps complet (40 h/semaine) avec possibilité d'horaire variable.
  • Rémunération concurrentielle.
  • Programme d'avantages sociaux (assurances collectives).
  • Conciliation travail-famille et horaire flexible.
  • Congés fériés et journées supplémentaires entre Noël et jour de l'an.
  • Formation continue.
  • Bel environnement de travail dans une usine à la fine pointe de la technologie.
  • Et un club social très actif.

 

Envoi de Curriculum Vitae:

À l'attention de M. Hugo Proulx
Par courriel: rh@silicycle.com
Par Fax: (418) 874-0355