Description du poste

Sous la direction du Directeur Opérations filiales et services partagés, le (la) candidat(e) doit agir conformément aux politiques établies et aux objectifs exprimés par l'entreprise afin de supporter le département informatique en ce qui a trait au soutien aux usagers, au maintien du parc informatique ainsi que certaines tâches liées à la gestion du réseau.

Description des tâches

  • Préparer les postes de travail selon les procédures et échéanciers établis
  • Migrer les profils usagers
  • Diagnostiquer les problèmes selon le degré d'urgence et de priorité de la demande
  • Solutionner les problèmes si possible ou appliquer une solution temporaire
  • Appliquer les solutions décrites dans les procédures et la base de connaissances
  • Gérer les accès informatiques en respectant les règles de sécurité
  • Suivre le processus d'escalade vers les autres services en tenant compte des règles établies
  • Acheminer les communications aux utilisateurs concernés lors de mise en production ou lors de panne
  • Gérer les informations et requêtes transmises par courriel en fonction des délais prévus
  • Supporter l'administrateur réseau au besoin
  • Recommander des solutions et participer activement aux implantations
  • Réaliser le suivi des appels ouverts
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Exigences

  • Diplôme d'études collégiales en informatique
  • Minimum de 2 ans d'expérience pertinente
  • Orientation client
  • Patience
  • Bon(ne) communicateur(trice) et entregent
  • Rigueur
  • Confidentialité
  • Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches simultanément
  • Être autonome et responsable
  • Aptitudes pour le travail d'équipe

Atout

  • Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire-avancé

Conditions de travail

  • Poste permanent à temps complet (40h /semaine)
  • Entrée en service immédiate
  • Rémunération concurrentielle
  • Programme d'avantages sociaux

 

Envoi de Curriculum Vitae

À l'attention de Mme Stéphanie Roy
Courriel: rh@silicycle.com
Par télécopieur: (418) 874-0355